Key Competences at Work: Trainer's book and Learner's book

Ikke-verbal kommunikasjon beskriver måten folk sender og mottar informasjon til hverandre utover ord, som kroppsspråk. Typer av ikke-verbal kommunikasjon varierer betydelig basert på kultur og opprinnelsesland. For personer som arbeider i internasjonale miljøer, er det viktig å forstå hvordan man kommuniserer med kolleger fra hele verden effektivt og respektabelt, og er en viktig kompetanse for profesjonell suksess.

Egenvurdering: Utfør egenvurdering til målgruppe / innlærere om ikke-verbalt språk (lenker til innlærernes vurdering).

Mål for flerkulturell ikke-verbal språkkompetanse:

• å lære å betone betydningen av verbale meldinger
  
• å regulere samspill med andre (for eksempel å bruke ikke-verbale tegn for å
  
• indikere når folk skal og ikke skal snakke)
  
• å erstatte verbale meldinger (for eksempel å nikke i stedet for å si "ja")
  
• å innse at det finnes ulike former for menneskelig oppførsel basert på kultur
  
• å komme til en viss enighet om en universell måte å vise respekt i kommunikasjon på (enten i hilsener eller andre oppførselskoder)
  
• å relativisere ens egne kulturkoder
  

Modelltekst (video / bilde):

Velg noen bilder eller sekvenser som viser menneskelig interaksjon på et arbeidssted som ligner på ditt, og bruk dette som en modell for hvordan du bruker kroppsspråk. Vær oppmerksom på forskjellige bevegelser, øyekontakt og hilsener. La innlærerne svare på disse spørsmålene:

a) Hva slags møte / samling / situasjon er det?

b) Hvem er deltakerne?

c) Kan vi med sikkerhet si at de er fra en kultur vi kjenner godt og hvorfor? Hva er tegnene?

d) Hva kan du si om kroppsspråk / øyekontakt?

e) Hvilke elementer i et ikke-verbalt språk forteller deg noe om situasjonen - hjemme eller på jobb?

f) Identifiser ansiktsuttrykkene.

g) Er det noe i deltakerens kroppsspråk som hjelper deg til å identifisere dem som kvinner eller menn?

h) Hva ville du ha gjort annerledes i en lignende situasjon og hvorfor?

Be innlærerne om å sammenligne sin egen bevissthet om ikke-verbale språk med medarbeidere.

Aktivitet 1:

Få innlærerne til å sammenligne to forskjellige verdenskulturer og be dem om å beskrive forskjellene på hilsener eller bruk av øyekontakt. Kan du identifisere årsakene til å gjøre det på en bestemt måte? Er det forskjeller mellom ulike kjønn, generasjoner eller sosiale grupper?

Aktivitet 2:

Be innlærerne om å intervjue hverandre og skrive ned en kort liste over bestemte ikke-verbale tegn som de kjenner til, og som avviker markant fra kulturen de bor og arbeider i:

• de som uttrykker positive holdninger
  
• de som uttrykker fiendtlighet
  
• de som uttrykker suksess eller fiasko
  
• de som uttrykker høflighet eller respektløshet